临近十一黄金周,旅游市场呈现分化格局。大众出境游热情不减,东南亚线路热度走高,但曾经火爆的欧洲长途高端航线却遇冷。不少出境旅客没有放弃出行,只是主动下调消费档位,把高价长途目的地替换为性价比更高的选择,这一消费变化,也直接传导到高端定制旅游赛道。

过去抗风险能力较强的高端定制旅游市场,如今正在出现明显松动。不少深耕该领域的从业者反馈,订单规模大幅缩水,部分企业订单额仅为去年同期一半。高净值客户出行频次下降,即便安排旅行,也主动压缩整体预算;同时新增高净值客源补给不足,企业经营高度绑定存量老客户,发展压力陡增。

财富数据印证了消费端的变化,国内千万资产、亿元资产高净值家庭数量出现同比下滑。很多企业主出身的高净值人群,财富大多沉淀在企业股权、不动产、应收账款当中,可灵活支配的流动资金并没有想象中充裕。身家不菲不代表手里有充足现金可以用于奢侈旅行,股权难以变现、回款周期拉长,都会让几十万元的顶奢度假开支,变成需要反复权衡的大额支出。

除了实际资金约束,消费心理预期的转变,同样深刻改变高端旅行市场。此前高净值群体敢于大手笔消费,源于对未来生意收益的乐观预判,相信后续收入可以覆盖当下的奢侈开销。而当下财富环境不确定性上升,即便客户依旧具备消费能力,消费底气也有所减弱,不少人选择缩短行程、降低住宿与服务标准,减少非必要的高额旅行花费。叠加全球地缘冲突扰动,国际出行的风险变量增加,部分高端客户会综合考量航班安全、境外突发状况,直接放弃长途出境行程。

回溯行业红利期,高端定制旅行社依靠少量高价值熟客就可以维持经营。为满足客人需求,服务商愿意不计成本拓展服务边界,只要客户付费,各类个性化、高难度的特殊诉求都可以落地实现。但如今这套商业逻辑已经不再成立。客户预算收紧,对于出行风险、服务预案提出更多要求,旅行社也无法包揽全部潜在风险,服务的边界被重新划定。

虽然跨境旅游回暖吸引大量新玩家入局,大量跨境旅游相关企业集中注册成立,新规也对出入境相关服务提出明确的备案合规要求。但行业最大的难题依旧是客源争夺。新入局者和老牌机构抢夺有限的高端客群,而来之不易的大额订单,也未必能带来丰厚回报。大额订单里,酒店采购成本就占据营收近半,再叠加各项落地执行开支,企业实际利润被大幅挤压。

不少从业者已经开始主动求变,不再一味追逐天价定制单,转向打磨价位更加适中的旅行产品。面对咨询客户,即便无法成交,也会主动提供旅行参考,为未来潜在机会储备客源。

当高净值群体也开始精打细算,意味着高端旅游行业依靠熟客肆意消费的时代已经落幕。“地主家也没有余粮”,高端定制行业不能再寄希望于老客户持续升级消费,如何适配收缩的高端消费需求,寻找可持续的盈利路径,成为从业者必须回答的现实命题。